Có nhiều trạng thái giao hàng trên Viettel Post nhưng thông báo chờ phát lại là điều mà nhiều shop rất lo lắng. Chờ phát lại Viettel Post là gì? phát tiếp trên Viettel Post là gì? Hãy cùng làm rõ thông tin này nay sau đây với thuthuatmobilehay.com để có thể an tâm tiếp tục chờ đơn giao thành công nhé!

1. Giải đáp chờ phát lại trên Viettel Post là gì?

Chờ phát lại trên Viettel Post là thông báo hiện khi đơn hàng giao không thành công nhưng vẫn chưa quá 3 lần theo quy định. Khi ở trạng thái chờ phát lại thì đơn hàng sẽ được shipper tiếp tục giao đến cho khách hàng vào ca sau.

Khi thấy thông báo chờ phát lại người bán nên:

• Người bán nếu thấy thông báo chờ phát lại hãy liên lạc với khách hàng của mình để yêu cầu nhận cuộc gọi từ shipper Viettel nhận hàng sớm.

Nếu trạng thái chờ phát lại xuất hiện quá 2 lần thì có nghĩa đơn hàng đã giao 3 lần không thành công. Đơn hàng sẽ ở trạng thái chờ và hoàn về cho người bán. Do đó, người bán cần thường xuyên theo dõi đơn hàng để chắc chắn ship đã giao thành công cũng như liên lạc với shipper, với tổng đài Viettel yêu cầu giao gấp.

Chờ phát lại trên Viettel Post có bị hủy đơn, hoàn đơn không?

Không! Chờ phát lại sẽ không bị hủy đơn mà sẽ được giao tiếp. Tuy nhiên nếu quá 3 lần giao không thành công sẽ rơi vào trạng thái chờ và hủy đơn, hoàn đơn.

» Bạn có biết: Lương shipper Viettel Post cao không? Nhận 30 triệu thật không?

2. Tìm hiểu phát tiếp trên Viettel Post là sao?

Trên Viettel Post sẽ có một mục là “phát tiếp” mục này được áp dụng khi đơn hàng đã giao không thành công quá 3 lần và người bán muốn giao tiếp đơn đó 1 lần nữa. Khi nhấn vào phát tiếp trên giao diện đơn hàng thì shipper sẽ phải tiếp tục giao đơn hàng đó đến khách của bạn.

Theo quy định, mỗi đơn hàng chỉ được tối đa 2 lần phát tiếp, từ lần thứ 3 shop phải chọn lưu kho hoặc duyệt hoàn. Phát tiếp sẽ không tính thêm phí nhưng lưu kho và duyệt hoàn sẽ bị tính phí nên shop hãy chú ý khi chọn lựa.

Khi nào thì nên phát tiếp?

Nếu khách hàng của bạn vẫn muốn nhận hàng, vì lý do nào đó mà trước đó họ không thể nhận đơn bạn có thể chọn phát lại để shipper giao tiếp. Trường hợp khách đã từ chối nhận hàng, không còn nhu cầu nữa bạn không nên phát tiếp tránh mất thêm thời gian. Hãy hỏi khách của bạn trước khi muốn phát lại nhé!

» Hướng dẫn: Cách tra cứu đơn hàng Seller Own Fleet, GXB

3. Hướng dẫn cách nhận hàng tại bưu cục Viettel Post nhanh nhất

Nếu shipper giao hàng không thành công nhiều lần nhưng khách lại luôn báo không nhận được cuộc gọi nào cũng như chưa nhận hàng. Người bán có thể yêu cầu Viettel kiểm tra lại đơn hàng của mình và giao gấp bằng cách gọi trực tiếp tổng đài Viettel 1900 8095. Tổng đài sẽ ghi nhận trường hợp của shop và hối giao nhanh đơn hàng.

Trường hợp người nhận muốn đến bưu cục Viettel Post nhận hàng thì người bán cần chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel trên app. Và thông báo khách muốn đến bưu cục lấy hàng, nhân viên sẽ check đơn hàng đang ở bưu cục nào và cung cấp địa chỉ để khách đến lấy hàng. Bạn chỉ cần gửi địa chỉ đó cho khách của bạn để họ sắp xếp thời gian ghé lấy. Chú ý đơn hàng sẽ có thời gian lưu kho nên quá lâu khách không ghé sẽ bị hủy đơn hoàn về.

Tham khảo thêm các gói cước 4G Viettel đang được tin dùng

Thông tin trên đây về phát tiếp và chờ phát lại trên Viettel Post hi vọng bạn đã nắm rõ và không còn thắc mắc nữa nhé! Hãy liên hệ tổng đài để được hỗ trợ đơn hoặc kiên nhẫn chờ đợi thêm thời gian để đơn hàng giao thành công.